Nosso objetivo é que você tenha uma ótima experiência de compras em nossa loja online. Por esse motivo, todos os produtos são revisados com Controle de Qualidade e passam por uma exigente inspeção antes de serem enviados a você cliente. 

A nossa Política de Trocas e Devolução foi criada e pensada exclusivamente para atender as necessidades e entregar total satisfação aos nossos clientes, em conformidade com as regras do Código de Defesa do Consumidor. 

Assim, caso precise efetuar a troca do produto, confira abaixo as informações necessárias: 

Como solicitar uma troca ou devolução? 

Para trocar ou devolver uma mercadoria, entre em contato através do e-mail: contato@markestricot.com.br com o Assunto “Troca” ou “Devolução”, ou abra seu atendimento em nossa Central de Atendimento. 

Qual o prazo para realizar minha troca ou devolução? 

Você poderá solicitar a troca dos seus produtos fornecidos pela Markes Tricot (exceto produtos em SALE), por outro de sua preferência, em até 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido. 

O prazo para que você entre em contato solicitando a devolução do produto por desistência, é de até 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento do pedido. 

Como efetivar a troca ou devolução? 

Para trocas e devolução, os encargos com a postagem serão custeados pelo consumidor.   

Você deverá devolver o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso, com etiquetas afixadas à peça. Inclua a Nota Fiscal enviada com seu pedido. 

Você pode reutilizar a própria embalagem que recebeu para o envio do produto, virando do avesso e/ou ocultando as informações de remetente/destinatário. 

Escreva na embalagem o endereço localizado ao lado do número da Nota Fiscal, junto com o código da coleta/postagem. 

Você terá o prazo de 03 (três) dias úteis, a contar do recebimento da Permissão de Postagem, para realizar o envio do(s) produto(s), caso contrário, o processo de troca/devolução será cancelado sem aviso prévio. 

Qual o prazo para efetuar a troca de um produto com Defeito? 

O consumidor possui o prazo de 90 (noventa) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto, para solicitação de troca por defeito, conforme normas do Código de Defesa do Consumidor. 

Importante: O fabricante é o responsável pela garantia contratual do produto, ele é o mais indicado para esclarecer todas as dúvidas sobre utilização e cuidados necessários, por ser o detentor da tecnologia. 

Assim que constatado o defeito, o consumidor deverá entrar em contato com o fabricante para comunicar problemas, obter esclarecimentos e orientações. 

Caso não consiga entrar em contato com o fabricante, basta nos avisar através da nossa Central de Atendimento. 

Durante o prazo de garantia legal, os produtos com defeitos de fabricação que não puderem ser reparados pelo fabricante poderão ser devolvidos à loja online Markes Tricot, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que estejam acompanhados do Nota Fiscal e de todos os acessórios. 

Os produtos devolvidos passarão por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, será disponibilizado ao cliente um Cupom de Troca.  

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente. 

Como acompanho a minha troca/devolução? 

No momento em que você postou seu produto para troca/devolução, você recebeu um comprovante dos Correios, nele contém um código descrito como “OBJETO”; com este código você pode rastrear através do site dos Correios. Basta acessar https://www.correios.com.br/ e no campo “Acompanhe seu de objeto” digitar o código do objeto. 

Se no rastreamento constar “entregue ao destinatário”, basta aguardar que entraremos em contato diretamente em seu e-mail.  

Após o recebimento do produto em nossa loja online, o mesmo será submetido a análise em até 03 (três) dias úteis, contados da data de entrada. 

Em casos de troca ou devolução por motivos de insatisfação, tamanho ou divergência de produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio. 

Em casos de troca ou devolução pelo motivo de defeito no produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de mau uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio. 

Estando o(s) item(s) de acordo com as condições de troca/devolução comunicadas acima, será gerado um Código de Cupom no valor pago pela(s) peça(s).  

Após a liberação do Cupom, o cliente receberá um e-mail informando sua numeração e a validade. 

Observação: Fique atento à sua caixa de Spam, pois seu CUPOM já pode estar disponível. 

O que é um Código de Cupom? 

Na Juliana Tricott, ao realizar sua troca online, caso queira trocar o produto por qualquer outro item, oferecemos a você a opção de receber um CUPOM no valor pago pelo produto escolhido para troca. 

O Cupom de troca, com validade de 60 (sessenta) dias a partir da data de emissão, é nominal, intransferível e só pode ser utilizado pelo cliente devidamente identificado na loja. O cupom é válido apenas na loja virtual. 

Quais são as regras do Cupom? 

O Cupom de troca é liberado para uso após o produto a ser trocado e/ou devolvido chegar ao nosso departamento de expedição e receber análise favorável. 

O Cupom de troca é nominal, intransferível e só pode ser utilizado pelo mesmo cliente, devidamente identificado conforme o cadastro na loja virtual. 

Se o valor do novo pedido for igual ao valor do Cupom de troca, você pode concluir a compra normalmente. Se o valor do novo pedido for maior que o do Cupom de troca, você precisará selecionar outra opção de pagamento para completar a diferença e então concluir a compra. 

Caso o valor do seu pedido seja inferior ao do Cupom de troca, você poderá escolher outros produtos para completar o valor. 

Após ser gerado, não será possível solicitar o cancelamento do cupom. 

O cupom só poderá ser utilizado uma única vez e tem validade de 60 (sessenta) dias a partir da data de emissão.